TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Informazioni sul Venditore
Il presente sito web è di proprietà e gestito da:
ROSSI GIOIELLI SRL
Via Roma, 238 – 10121 Torino
Email: info@rossigioiellitorino.com
(di seguito il “Venditore”).
Le presenti condizioni disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati sul sito https://catalogo.rossigioiellitorino.com
Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti sul Sito.
Effettuando un ordine tramite il Sito, il cliente dichiara di:
- aver preso visione delle presenti condizioni
- accettarle integralmente
- essere maggiorenne e legalmente capace di stipulare contratti.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni. Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.
Prodotti e disponibilità
I prodotti offerti in vendita sono descritti all’interno delle relative schede informative presenti sul Sito.
Il Venditore si impegna a descrivere e presentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia:
- le immagini hanno scopo illustrativo
- eventuali differenze cromatiche possono dipendere dal dispositivo utilizzato dal Cliente.
Nel caso in cui dovessero verificarsi errori, ritardi di aggiornamento, inesattezze o omissioni relativi, a titolo esemplificativo, a prezzi, disponibilità o descrizioni dei prodotti, il Venditore si riserva il diritto di:
- correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni anche dopo l’invio di un ordine
- rifiutare o annullare ordini effettuati sulla base di informazioni errate o prodotti non disponibili
Qualora un ordine non possa essere evaso, in tutto o in parte, il Cliente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere tra:
- rimborso immediato dell’importo pagato
- attesa del riassortimento del prodotto
- sostituzione con altro prodotto, ove disponibile
In caso di annullamento dell’ordine, verrà disposto il rimborso di quanto eventualmente già corrisposto dal Cliente, senza che ciò comporti ulteriori responsabilità per il Venditore.
Prodotti in preordine
Alcuni prodotti disponibili sul Sito possono essere offerti in modalità preordine, ovvero non immediatamente disponibili in magazzino al momento dell’acquisto.
Per tali prodotti:
- la data di consegna indicata è da considerarsi indicativa e non vincolante
- eventuali ritardi nella disponibilità del prodotto non potranno essere imputati al Venditore, salvo dolo o colpa grave
In caso di ritardi significativi o impossibilità di approvvigionamento, il Cliente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere tra:
- attendere la nuova data di consegna
- ottenere il rimborso dell’importo pagato
Clausola antifrode e verifica ordini
Il Venditore si riserva il diritto di verificare la validità degli ordini ricevuti e di richiedere informazioni aggiuntive al Cliente, anche al fine di prevenire frodi o utilizzi non autorizzati dei metodi di pagamento.
Il Venditore potrà rifiutare, annullare o sospendere un ordine nei seguenti casi:
- sospetto di attività fraudolente o illecite
- dati incompleti, inesatti o non verificabili
- incongruenze nei dati forniti dal Cliente
- mancato riscontro alle richieste di verifica
In tali casi, il Cliente sarà informato e, ove già effettuato, verrà rimborsato l’importo pagato.
Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto il Cliente dovrà:
- selezionare i prodotti
- inserirli nel carrello
- compilare il modulo d’ordine con i dati richiesti
- confermare l’ordine
- effettuare il pagamento.
Prima della conferma definitiva sarà mostrato il riepilogo dell’ordine con:
- prezzo del prodotto
- eventuali spese di spedizione
- imposte applicabili.
Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia al Cliente la conferma d’ordine via email.
Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).
Salvo diversa indicazione:
- i prezzi sono comprensivi di IVA
- le spese di spedizione sono escluse e indicate separatamente.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo applicato sarà quello visualizzato al momento della conferma dell’ordine.
Modalità di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento tramite i metodi indicati sul Sito, tra cui ad esempio:
- contanti (nei limiti di legge e solo nel caso di ritiro fisico in store)
- carta di credito
- bonifico bancario
- altri sistemi di pagamento elettronico disponibili (Satispay…)
I pagamenti sono gestiti da provider esterni certificati. Il Venditore non entra in possesso dei dati delle carte di pagamento.
Spedizione e consegna
Il Venditore effettua spedizioni in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea.
Non vengono effettuate spedizioni verso Paesi extra UE.
Tipologie di spedizione
Il Venditore offre diverse modalità di consegna, differenziate in base all’area geografica.
Spedizioni a Torino
- Consegna express entro 3 ore
- Consegna veloce entro 4 ore
Spedizioni nella cintura di Torino
- Consegna express entro 4 ore
- Consegna rapida entro 5 ore
Il servizio è disponibile nei comuni dell’area metropolitana torinese (elenco disponibile di seguito).
I tempi indicati per le consegne locali sono da considerarsi indicativi e non garantiti.
Spedizioni nazionali e UE
- Italia: consegna indicativa entro 3 giorni lavorativi
- Unione Europea: consegna indicativa entro 5 giorni lavorativi
Ritiro in sede
È sempre disponibile il ritiro gratuito presso la nostra sede, previo accordo.
Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono presi in carico e gestiti dal Venditore entro 24 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
Per le consegne locali (Torino e cintura):
- gli ordini vengono elaborati a partire dalle ore 10:00
- le richieste per consegna in giornata devono pervenire entro le ore 14:00
- le richieste successive potranno essere gestite il giorno lavorativo seguente
Modalità di consegna
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri selezionati o, per le consegne locali, tramite corriere privato.
Per le spedizioni nazionali e internazionali, una volta affidato il pacco al corriere, il Venditore non ha più possibilità di intervenire sui tempi e sulle modalità di consegna.
Tracciabilità della spedizione
Per le spedizioni effettuate tramite corriere, il Cliente riceverà una comunicazione contenente i dati di tracciabilità, ove disponibili.
Condizioni di consegna
I corrieri non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
Eventuali ritardi possono verificarsi in tali periodi o per cause non imputabili al Venditore.
Non è possibile effettuare consegne presso:
- ospedali
- uffici pubblici
- università e istituti scolastici
- tribunali
- altre sedi in cui non sia garantita la reperibilità del destinatario
Comuni serviti da consegna rapida
Il nostro servizio copre i seguenti comuni e CAP dell’area metropolitana torinese:
Pino Torinese 10025 • Chieri 10023 • Baldissero Torinese 10020 • San Mauro 10099 • Castiglione Torinese 10090 • Gassino Torinese 10090 • Brandizzo 10032 • Settimo Torinese 10036 • Volpiano 10088 • Caselle Torinese 10072 • Leini 10040 • Venaria Reale 10078 • Romassomero 10070 • Collegno 10093 • Pianezza 10044 • Borgaro Torinese 10071 • Druento 10040 • Alpignano 10091 • Rivoli 10098 • Rosta 10090 • Grugliasco 10095 • Orbassano 10043 • Rivalta di Torino 10040 • Beinasco 10092 • Vinovo 10048 • Moncalieri 10024 • Trofarello 10028 • Cambiano 10020 • Pecetto Torinese 10020
Termini legali di consegna
Salvo diverso accordo tra le parti, la consegna dei prodotti avverrà entro 30 giorni dalla conclusione dell’ordine.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono indicate nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
Spedizioni a Torino:
- Spedizione express – entro 2 ore e mezza | € 15,00
- Spedizione rapida – entro 4 ore | gratuita
Spedizioni nella cintura di Torino
- Spedizione express – entro 4 ore | € 25,00
- Spedizione rapida – entro 5 ore | € 10,00
Per ordini di importo superiore a €500, la spedizione è gratuita.
Ritiro in sede
È sempre disponibile il ritiro gratuito presso la nostra sede, previo accordo.
Spedizioni nel resto d’Italia e nei Paesi UE:
- Italia: Spedizione standard – entro 3 giorni lavorativi | € 20,00
- Paesi UE: Spedizione standard – entro 5 giorni lavorativi | € 60,00
Per ordini di importo superiore a €1000, la spedizione è gratuita.
Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a:
- cause di forza maggiore
- scioperi
- eventi naturali
- problemi logistici non dipendenti dal Venditore.
Verifica alla consegna
Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare:
- integrità dell’imballaggio
- corrispondenza del prodotto ricevuto.
Tutte le consegne effettuate sono assicurate contro il furto e i danni da incidenti. Ritirata la consegna e confermato tramite firma, la copertura assicurativa si estingue.
Eventuali anomalie devono essere segnalate entro 48 ore dalla consegna contattando il Servizio Clienti.
Cambio prodotto
Il Cliente può richiedere un cambio prodotto entro 14 giorni dalla consegna, inviando una comunicazione via e-mail al Venditore.
Per richiedere il cambio il Cliente deve inviare comunicazione entro il termine via email a:
info@rossigioiellitorino.com
indicando numero d’ordine e prodotti da restituire.
Il prodotto da restituire dovrà essere spedito al Venditore entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta di cambio.
Il cambio può avvenire:
- con lo stesso prodotto in diversa taglia/misura, se disponibile e se il prezzo è identico
- con un prodotto differente di pari valore
- con un prodotto di valore superiore, integrando il pagamento
Non è previsto il cambio con prodotti di valore inferiore e rimborso parziale.
È consentito un solo cambio per articolo.
Le spese di spedizione per il reso e per l’invio del nuovo prodotto sono a carico del Cliente.
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare comunicazione entro il termine via e-mail a:
info@rossigioiellitorino.com
indicando numero d’ordine e prodotti da restituire.
A seguito della comunicazione di recesso, il prodotto dovrà essere restituito:
- entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione di recesso
- integro, non utilizzato e in perfette condizioni
- nella confezione originale
- completo di eventuali accessori, documentazione e imballo originale
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, il Venditore procederà al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati
- articoli realizzati su richiesta
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici una volta aperti
- cordini in cotone cerato (es. cordini Dodo) e prodotti analoghi che vengono tagliati e/o assemblati su misura su richiesta del cliente, in quanto beni personalizzati non riutilizzabili
Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità verificato, il Cliente ha diritto, nei termini di legge, a riparazione, sostituzione o risoluzione del contratto.
L’eventuale intervento in garanzia può richiedere la verifica e/o l’autorizzazione del produttore.
Per alcuni prodotti può essere prevista una garanzia convenzionale aggiuntiva fornita dal produttore (ad esempio estensioni della durata della garanzia), le cui condizioni e durata sono indicate nella scheda prodotto o nella documentazione allegata.
In tali casi, il Venditore potrà prestare assistenza al Cliente fungendo da tramite con il produttore; resta inteso che la gestione della garanzia convenzionale è effettuata direttamente dal produttore secondo le proprie condizioni.
Esclusioni e limitazioni
La garanzia legale di conformità non copre eventuali difetti o danni derivanti da:
- uso improprio o non conforme del prodotto
- negligenza, urti, cadute o eventi accidentali
- normale usura del bene
- interventi, modifiche o riparazioni non autorizzate
I danni di natura estetica non segnalati tempestivamente non saranno considerati difetti di conformità ai fini dell’applicazione della garanzia legale.
Proprietà intellettuale
Venditore e/o dei rispettivi titolari dei diritti e sono utilizzati dal Venditore in conformità alle licenze o autorizzazioni ricevute.
I marchi, loghi e segni distintivi presenti sul Sito appartengono ai rispettivi titolari.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti del Sito, anche parziale, senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore o dei rispettivi titolari dei diritti.
Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Per maggiori informazioni si invita a consultare la Privacy Policy disponibile sul Sito.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i consumatori resta salvo il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per tutte le controversie diverse da quelle con i consumatori, è competente in via esclusiva il Foro di Torino.
Risoluzione online delle controversie (ODR)
Il Cliente consumatore residente nell’Unione Europea può utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Attraverso la piattaforma ODR il Cliente può consultare l’elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e avviare una procedura per la risoluzione di eventuali controversie.
Il Venditore non è obbligato a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie dinanzi agli organismi ADR, salvo diversa disposizione di legge.